一、受理情况              

2024年9月23日到2024年9月29日，12345政务服务便民热线平台共受理电话64384件，电子邮件286封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件19570件，按期回复19301件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、生态环境、市场监管、消防安全、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为园林绿化、噪音扰民、食品安全、消防隐患、政务服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.行道树遮挡商铺门头，立即修剪

市民反映：金水区国基路与普庆路交叉口向南，人行道树木生长茂盛，遮挡商铺门头，希望立即修剪。12345热线转金水区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行修剪，现已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.制药厂施工噪音扰民，协调降噪

市民反映：惠济区银河街郑州市协和制药厂，近期每天5:00开始施工，噪音扰民，希望协调降噪。12345热线转市生态环境局惠济分局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令现场负责人严格按照规定施工时段进行施工。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民区消防通道被占用，责令整改

市民反映：二七区鑫苑现代城消防通道长期被附近商家占用，用于停放非机动车辆，希望督促整改。12345热线转市消防救援支队落实后回复：已安排工作人员前往现场治理，后期将加大巡查力度，发现问题及时整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公积金提取受阻，协助办理

市民反映：其线上办理提取公积金业务受阻，希望协助办理。12345热线转市公积金中心落实后回复：经落实，由于网络异常导致反映人公积金未提取成功，现已协助反映人提取完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。