一、受理情况              

2024年9月30日到2024年10月6日，12345政务服务便民热线平台共受理电话53655件，电子邮件234封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14357件，按期回复14111件，回复率为98.3%。主要涉及市场监管、住房保障、城市管理、文化旅游、医疗保障等方面。其中，群众反映较多的为消费纠纷、房屋漏水、噪音扰民、旅游管理、住院报销等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.商家拒不退还购车押金，协调解决

市民反映：其缴纳2000元押金，欲购买惠济区玖晟名车店铺二手车，因车辆与双方约定不符，申请退费商家拒不退还，希望协调退还押金。12345热线转惠济区市场监管局落实后回复：经协调，已退还反映人购车押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.商场地下室漏水，立即维修

市民反映：郑东新区嘉亿东方大厦负一层漏水，希望尽快维修。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经落实，因一楼美食广场下水管道破裂，导致漏水，已联系专业人员进行维修，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.群众娱乐噪音扰民，协调降噪

市民反映：金水区金水路与英协路交叉口东南角新鑫花园西门处，群众举办活动噪音扰民。希望协调降噪。12345热线转金水区未来路办事处落实后回复：经现场查看，沿街商户在举行秋季运动会开幕式，已责令立即停止，要求到指定比赛场地举办。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.游客申请退票退费，协调解决

市民反映：其与朋友一行4人购买中牟县郑州方特欢乐世界学生票，检票时因其中两名同学未携带学生证，导致门票无法使用，希望协调退还已检未用的两张门票费用。12345热线转中牟县文化广电旅游体育局落实后回复：经协调，已退还游客们票费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。