一、受理情况              

2024年10月7日到2024年10月13日，12345政务服务便民热线平台共受理电话49475件，电子邮件271封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14516件，按期回复14313件，回复率为98.6%。主要涉及市场监管、环境保护、城市管理、公共交通等方面。其中，群众反映较多的为停车收费、文明饲养、消防隐患、公交运行等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.停车场未按公示标准收费，协调退费

市民反映：郑东新区郑州东站P7停车场新能源充电站，该停车场内公示收费标准为充电2小时不收取停车费，其在2小时内驶离被收取6元停车费，希望协调退费。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：经落实，因停车场车牌识别系统识别有误，导致收取停车费，现已将反映人停车费退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区违规饲养犬只，责令整改     

市民反映：惠济区下坡杨榆华苑社区7号楼1单元有业主饲养数十只犬只，希望督促整改。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已对养犬人宣讲文明饲养相关规定，并督促该户将饲养场地搬离。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.消防通道堵塞存隐患，立即治理

市民反映：荥阳市馨源小区内机动车辆乱停乱放，堵塞消防通道，存在消防隐患，希望督促整改。12345热线转荥阳市京城办事处落实后回复：已督促业主将车辆有序停放在指定区域，后期将加大日常巡查力度，发现问题及时整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公交乘客遗落物品，协助找回

市民反映：其乘坐S605路公交车时不慎将行李箱遗落在公交车辆上，希望帮助找回。12345热线转郑州公交公司落实后回复：已协助乘客找回遗失物品。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。