一、受理情况

2024年10月14日到2024年10月20日，12345政务服务便民热线平台共受理电话71525件，电子邮件414封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件22362件，按期回复21961件，回复率为98.2%。主要涉及城市管理、医疗保障、消防安全、邮政管理等方面。其中，群众反映较多的为油烟扰民、医保报销、违章建筑、消防隐患、快递配送等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1. 医保卡无法正常使用，立即处理

市民反映：其孩子医保卡上出生信息与实际不符，导致医保报销受阻，其申请更改医保卡信息后，仍无法正常使用，希望协调解决。12345热线转中原区医疗保障局落实后回复：经落实，因近期医保系统转换，导致反映人所办业务未能及时处理，现已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区私搭乱建，责令整改

市民反映：惠济区建业壹号城邦2号楼业主占用小区公共区域搭建葡萄架，希望立即拆除。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令该户进行拆除，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.消防设施不完善，督促整改

市民反映：荥阳市广武镇张河村郑州大印包装材料有限公司消防设施不完善，存在消防隐患，希望督促整改。12345热线转荥阳市广武镇落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令该公司限期整改，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.快递包裹遗失，协助找回

市民反映：其通过京东商城购买打印机，收货地为中牟县，目前快递信息显示已签收，实际并未收到包裹，希望帮助找回快递。12345热线转市邮政管理局落实后回复：经协调，反映人遗失快递已找回。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。