一、受理情况

2024年10月21日到2024年10月27日，12345政务服务便民热线平台共受理电话64558件，电子邮件403封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件19856件，按期回复19553件，回复率为98.5%。主要涉及城市管理、住房保障、市场监管、文化旅游等方面。其中，群众反映较多的为公厕管理、物业服务、虚假宣传、景区管理、路灯照明等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.居民楼电梯故障，立即维修

市民反映：管城区绿地风华苑小区电梯故障，影响居民生活，希望尽快维修。12345热线转管城区南曹办事处落实后回复：立即安排人员进行维修，目前电梯已正常运行。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.商家虚假宣传，责令整改     

市民反映：其在登封市嵩山少林风景区内少林一念堂店铺购买朱砂手串，后经鉴定该手串并不含朱砂，希望协调退费。12345热线转登封市民族宗教事务局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促商家整改并退还反映人费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.旅游年卡限制使用，协调解决 

市民反映：巩义市竹林长寿山景区在10月15日至11月30日旅游高峰期间，限制办理年卡的游客入园，希望协调取消限制。12345热线转巩义市文化广电旅游体育局落实后回复：经协调，已取消年卡限制，反映人可在此期间正常使用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路灯关闭时间不合理，立即调整

市民反映：中原区长椿路与陇海路交叉口向南，长椿路路灯关闭时间过早，希望及时调整。12345热线转市城建局落实后回复：已调整该路段亮灯时间。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。