一、受理情况    

2024年10月28日到2024年11月3日，12345政务服务便民热线平台共受理电话66576件，电子邮件344封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件20425件，按期回复20018件，回复率为98%。主要涉及城市管理、住房保障、公共服务、水电气暖等方面。其中，群众反映较多的为居民用水、噪音扰民、路灯不亮、公积金提取、燃气使用等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.自来水管道爆裂停水，立即维修

市民反映：高新区百炉屯小区自来水管道爆裂突发停水，影响居民生活，希望尽快修复。12345热线转高新区石佛办事处落实后回复：立即安排工作人员进行抢修，现已维修完毕恢复供水。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.申请退还景区门票，协调解决

市民反映：其购买中牟县只有河南戏剧幻城门票，因年龄大无法适应景区内环境，希望协调退费。12345热线转中牟县文化广电旅游体育局落实后回复：经协调，门票费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公积金提取受阻，协助办理

市民反映：其在线办理公积金提取业务受阻，希望协助办理。12345热线转市公积金中心落实后回复：经落实，由于网络异常导致反映人提取公积金失败，现网络已恢复，已协助反映人提取完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气表故障无法使用，立即维修

市民反映：中原区凯旋路祈福尚都B区9号楼2单元一居民家中燃气表故障，无法正常使用燃气，希望尽快维修。12345热线转郑州华润燃气公司落实后回复：已将燃气表返厂维修，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。