一、受理情况              

2024年11月4日到2024年11月10日，12345政务服务便民热线平台共受理电话66636件，电子邮件297封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件20845件，按期回复20481件，回复率为98.3%。主要涉及城市管理、市场监管、公安交管、教育教学、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为消费纠纷、居住证业务、学籍管理、医疗保险等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.培训机构未按承诺退费，协调解决

市民反映：其在中原区颍河路黑牛时代篮球训练营报名篮球课程，因个人原因无法继续学习，培训机构承诺退费迟迟未退还，希望协调退还剩余课时费。12345热线转中原区文旅体育局落实后回复：经协调，课时费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居住证办理进度慢，督促办理     

市民反映：其通过郑好办申请办理居住证，在线办理状态显示已办结，其线下领取证件时被告知仍未出证，希望协调尽快出证。12345热线转荥阳市公安局落实后回复：已告知反映人领证时间，现居住证已领取。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.学籍注销进度慢，协调解决

市民反映：其孩子就读于二七区航海路郑州音乐艺术中等专业学校，转校后学籍一直未注销，导致无法办理新学籍，希望督促尽快注销原学籍。12345热线转市教育局落实后回复：经与学校沟通，现学生学籍已注销。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.城乡居民医保重复缴纳，协调退费

市民反映：其帮亲属代缴城乡居民医保，后因医保系统故障导致重复缴纳，希望协调退还重复缴纳的费用。12345热线转市医保局落实后回复：已将反映人重复缴纳的费用全额退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。