一、受理情况

2024年11月11日到2024年11月17日，12345政务服务便民热线平台共受理电话69668件，电子邮件301封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件21267件，按期回复20915件，回复率为98.3%。主要涉及城市管理、市场监管、人资社保、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为道路施工、消费纠纷、失业金缴纳、信号灯不亮等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.施工围挡影响通行，立即拆除

市民反映：郑东新区中州大道与陇海路交叉口西南角施工围挡一直未拆除，影响行人通行，希望尽快拆除。12345热线转郑东新区祭城路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，目前施工围挡拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.购买服装质量差，协调解决

市民反映：其在中原区锦艺城A区王府井商场2楼专卖店购买服装存在质量问题，与商家协商退货无果，希望协调解决。12345热线转中原区市场监管局落实后回复：经协调，商家已同意退货退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.行道树树枝过长，立即修剪

市民反映：金水区柳林路与三全路交叉口向南，行道树树枝过长，影响行人通行，希望及时修剪。12345热线转金水区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行修剪，现已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.信号灯不亮，立即维修

市民反映：郑东新区北三环与龙湖内环东路交叉口信号灯不亮，希望及时维修。12345热线转市公安局落实后回复：经落实， 该路口信号灯因电源故障导致不亮，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。