一、受理情况              

2024年11月18日到2024年11月24日，12345政务服务便民热线平台共受理电话84881件，电子邮件436封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件27821件，按期回复27361件，回复率为98.3%。主要涉及城乡建设、市场监管、人资社保、城市管理等方面。其中，群众反映较多的为工程质量、消费纠纷、热力供应、市政设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.新交付房屋存在质量问题，立即维修

市民反映：高新区永威金桥西棠13号楼有居民家中墙体空鼓且有裂缝，希望督促尽快维修。12345热线转高新区建设管理局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促建设单位进行维修，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民医保办停受阻，协调解决

市民反映：其因户口迁移至外地，现需将其孩子医保办停，因本人不在郑州无法前往现场办理，希望协调解决。12345热线转市医保局落实后回复：已协助反映人办理完毕，现医保已办停。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民家中暖气温度不达标，协调解决

市民反映：二七区正岩俊园6号楼2单元3楼业主家中暖气温度不达标，希望立即处理。12345热线转郑州热力集团落实后回复：经排查，因居民家中暖气管道存在气堵，导致暖气不热，工作人员已进行排气处理，现已逐步升温。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路灯关闭时间不合理，立即调整

市民反映：惠济区中州大道与大庙中路之间的大河路路灯每天早上6:30关闭，希望延迟路灯关闭时间。12345热线转郑发集团落实后回复：立即安排工作人员调整该路段路灯亮灯时间，现已调整完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。