一、受理情况

2024年11月25日到2024年12月1日，12345政务服务便民热线平台共受理电话72310件，电子邮件397封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件23755件，按期回复23403件，回复率为98.5%。主要涉及市场管理、城市管理、住房保障、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为消费纠纷、噪音扰民、房屋漏水、居住证业务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.购买电动车存在质量问题，协调解决

市民反映：其在中原区绿佳电动车（须水河东路店）购买电动车存在质量问题，与商家协商更换车辆无果，希望协调解决。12345热线转中原区市场监管局落实后回复：经协调，商家已维修电动车，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.夜间施工扰民，立即治理

市民反映：金水区国基路美盛臻湾一品项目工地，每天晚上彻夜施工，噪音扰民，希望及时治理。12345热线转金水区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已要求工地负责人降低噪音。后期将加强巡查力度，发现违规施工现象及时处理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民家中暖气试压漏水，立即维修

市民反映：管城区绿都紫荆华庭和园5号楼1单元6楼居民家中因暖气试压造成墙面漏水，希望及时维修。12345热线转管城区十八里河办事处落实后回复：立即安排工作人员进行维修，现已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.居住证办理受阻，协助处理

市民反映：其在管城区航海东路派出所办理居住证受阻，希望协助办理。12345热线转市公安局落实后回复：已指导反映人通过郑好办办理，目前已完成暂住登记。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。