一、受理情况              

2024年12月2日到2024年12月8日，12345政务服务便民热线平台共受理电话72861件，电子邮件322封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件23587件，按期回复23167件，回复率为98.2%。主要涉及住房保障、城市管理、水电气暖、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为物业管理、燃气供应、房屋质量、供水保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.居民区公共健身器材损坏，立即维修

市民反映：郑东新区祭城7号院小区内公共健身器材损坏，无法正常使用，希望尽快维修。12345热线转郑东新区祭城路办事处落实后回复：立即安排工作人员对损坏器材进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.燃气费充值受阻，立即处理

市民反映：系上街区科罗蒂小镇24号楼1单元业主，其通过小区内自助燃气设备充值燃气费时，显示为黑户，无法正常充值，希望协调解决。12345热线转上街区城管局落实后回复：经系统查询，因用户家中未进行安检，故限制购气，目前已安排工作人员上门进行安全检查，现用户已可正常缴纳燃气费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民家中客厅漏水，协调解决

市民反映：其为二七区正商城禧园5号院8号楼1单元公租房租户，称家中客厅漏水，希望协调尽快维修。12345热线转市住房保障局落实后回复：已协调维修单位上门维修，目前漏水处已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.居民区水压低，协调解决 

市民反映：其为中原区颍河路57号院2号楼1单元顶层住户，称近期家中水压较低，影响正常使用，希望协调增压。12345热线转郑州水务集团落实后回复：经落实，为配合华山路老旧供水管网改造提升工程，该小区为计划性停水降压区域，目前已恢复正常供水。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。