一、受理情况              

2024年12月9日到2024年12月15日，12345政务服务便民热线平台共受理电话71703件，电子邮件254封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件23049件，按期回复22659件，回复率为98.3%。主要涉及民政事务、市场监管、交通管理、城市管理等方面。其中，群众反映较多的为购车补贴、消费纠纷、驾校管理、路灯不亮等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.汽车置换补贴发放进度慢，协调解决

市民反映：其通过云闪付申请郑东新区汽车置换补贴，一直显示审核中，希望协调尽快办理。12345热线转郑东新区投资促进局落实后回复：已督促工作人员尽快审核，现已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.购买定位装置存在质量问题，协调退费

市民反映：其在中原区拾客精品超市购买GPS定位装置，因存在质量问题，无法远程操作，希望协调退费。12345热线转中原区市场监管局落实后回复：经协调，商家已经进行退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.驾校未按承诺退还学员学费，协调解决

市民反映：其在中牟县郑庵镇中州驾校报名学习，后期因无法前往学习，驾校承诺退还学 费迟迟未退，希望协调尽快退还学费。12345热线转中牟县交通运输局落实后回复：经协调，驾校已退还反映人学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路灯电源故障，立即维修

市民反映：新郑市少典路与中华路交叉口四个方向路灯不亮，希望立即维修。12345热线转新郑市住房和城乡建设管理局落实后回复：经落实，该路段路灯因高压断电导致不亮，现已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。