一、受理情况              

2024年12月16日到2024年12月22日，12345政务服务便民热线平台共受理电话76184件，电子邮件281封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件25127件，按期回复24726件，回复率为98.4%。主要涉及城市管理、市场管理、市容环境、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为公园管理、消费纠纷、树木养护、居民用水等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公园羽毛球场未开放，协调解决

市民反映：郑东新区龙湖东运河公园内羽毛球场未开放，影响居民使用，希望协调尽快开放。12345热线转郑东新区园林水务局落实后回复：经落实，羽毛球场因地面维修暂时关闭，已督促施工单位加快维修进度，目前已开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.培训机构停止办学，协调复课

市民反映：其孩子在二七区河南小明星艺术团学习舞蹈，现该培训机构停课，无法继续学习，希望退还剩余课时费。12345热线转二七区嵩山路办事处落实后回复：经协调，该机构已恢复授课，反映人表示愿意继续在此处学习。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家拒不退款，协调解决

市民反映：其在金水区正弘城兰蔻店铺购买3瓶香水，并未拆封，与商家协调退货无果，希望协调退货退款。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经协调，商家已同意退货退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.树枝遮挡公交站牌，立即修剪

市民反映：登封市中岳大街与嵩山路交叉口东北角公交车站牌被树枝遮挡，希望及时修剪树枝。12345热线转登封住房和城乡建设管理局落实后回复：立即安排工作人员进行修剪，现已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。