一、受理情况

2024年12月23日到2024年12月29日，12345政务服务便民热线平台共受理电话74420件，电子邮件309封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件23731件，按期回复23308件，回复率为98.2%。主要涉及城市管理、住房保障、消防安全、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为停车管理、物业管理、噪音扰民、消防隐患、暖气不热等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.共享单车乱停放，立即治理

市民反映：郑东新区郑开大道北辅道临时停车点，经常有共享单车乱停乱放，影响机动车辆停放，希望及时整治。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：已安排工作人员规范整理共享单车，并引导群众将单车停放在指定区域。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.幼儿园家禽扰民，协调解决

市民反映：管城区砖牌坊街幼儿园附属紫荆幼儿园家禽每天早上叫声扰民，希望协调降噪。12345热线转管城区紫荆山南路办事处落实后回复：经落实，幼儿园家禽是学生带来供幼儿园临时开展教学活动所用，现学生已将家禽带回。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.消防通道被占用，责令整改

市民反映：经开区绿城诚园小区消防通道，经常被美莱精品酒店房客占用停车，存在消防隐患，希望督促整改。12345热线转市消防救援支队落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令酒店联系车主进行挪车，并告知酒店不得占用消防通道。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.暖气温度不达标，协调解决

市民反映：中原区汇泉西悦城7号院居民家中暖气不热，希望及时解决。12345热线转郑州热力集团落实后回复：已安排工作人员上门检修，现居民家中暖气已升温。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。