一、受理情况

2025年1月6日到2025年1月12日，12345政务服务便民热线平台共受理电话71706件，电子邮件303封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件24292件，按期回复23911件，回复率为98.4%。主要集中在城市管理、社会保险、公共服务、市场管理等方面。其中，群众反映较多的为路灯不亮、公厕管理、餐饮店卫生、医疗保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路路灯不亮，立即维修

市民反映：高新区杜鹃街与枫香街之间的红叶路路灯不亮，希望及时维修。12345热线转高新区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已恢复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公厕长期未开放，及时解决

市民反映：管城区宇通路站马屯地铁站D口附近公厕关闭，影响使用，希望尽快开放。12345热线转管城区城管局落实后回复：经落实，该公厕因用电问题暂时关闭，目前已正常开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.饭店卫生环境差，责令整改

市民反映：惠济区宴渠老烩面（长柳路店）后厨卫生差，希望督促整改。12345热线转惠济区市场监管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令商家限期整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.医保信息变更失败，协助处理

市民反映：其在郑东新区政务服务中心办理医保信息变更业务，一直未变更成功，希望协助处理。12345热线转市医保局落实后回复：已协助反映人办理医保信息变更，现已变更成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。