一、受理情况              

2025年1月13日到2025年1月19日，12345政务服务便民热线平台共受理电话69047件，电子邮件291封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件21991件，按期回复21647件，回复率为98.4%。主要涉及市场管理、城市管理、环境保护、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为消费纠纷、绿化管养、市容环卫、公积金提取等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.购买课程与宣传不符，协调退费

市民反映：其在郑东新区绿地之窗云峰B座河南厚江教育科技有限公司报名公务员考试培训课程，因课程内容与宣传不符申请退费，商家不予处理，希望协调解决。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经协调，该公司已退还反映人剩余学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2行道树树枝断裂，立即处理    

市民反映：金水区商城路与玉凤路交叉口向北，行道树树枝断裂，存在安全隐患，希望立即处理。12345热线转金水区河道和绿化景观服务中心落实后回复：立即安排工作人员修剪断裂枯枝，目前已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家拒不兑换奖品，协调解决

市民反映：其在管城区未来路悦来悦喜便利店购买崂山啤酒中奖，商家不予兑换奖品，希望协调解决。12345热线转管城区市场监管局落实后回复：经协调，商家已兑换奖品。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公积金提取进度慢，协助办理

市民反映：其通过郑好办APP线上申请提取公积金后迟迟未到账，希望督促尽快发放。12345热线转郑州公积金中心落实后回复：经落实，系统异常导致提取资金未到账。已联系反映人重新办理公积金提取业务，现已提取成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。