一、受理情况

2025年1月20日到2025年1月26日，12345政务服务便民热线平台共受理电话67647件，电子邮件239封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件21226件，回复20856件，回复率为98.3%。主要涉及城市管理、市场监管、公共安全、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为市容环卫、消费维权、市政设施、公共交通等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.绿化带内有垃圾，立即清理

市民反映：郑东新区龙湖外环北路与龙源路交叉口西南角绿化带内垃圾无人清理，希望及时清理。12345热线转郑东新区园林水务局落实后回复：立即安排工作人员清理垃圾，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.购买服装存在质量问题，协调退费

市民反映：其购买中原区顺达路郑州希树服饰有限公司所售服装存在质量问题，希望协调退货退款。12345热线转中原区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退货退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.人行道地砖损坏，立即维修

市民反映：惠济区兴隆铺路人行道地砖损坏，希望立即维修。12345热线转惠济区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.乘坐地铁物品丢失，协助找回

市民反映：其乘坐地铁12号线期间物品遗失，希望协助找回。12345热线转郑州地铁集团落实后回复：已协助乘客找回失物并按流程办理认领手续，乘客对此表示感谢。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。