一、受理情况              

2025年1月27日到2025年2月2日，12345政务服务便民热线平台共受理电话45575件，电子邮件166封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11449件，按期回复11271件，回复率为98.4%。主要涉及市场监管、卫生健康、城市管理、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为证书注销、医疗保障、市容环境、交通设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1公司不予注销证书信息，协调解决

市民反映：其曾就职于郑东新区中石化河南油建工程有限公司，离职后该公司拒不配合其办理证书注销，希望协调解决。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经协调，该公司已注销反映人证件信息。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.电子健康档案转移受阻，协调解决

市民反映：其居民健康档案需从中原区中原中路二社区转移至金水区文化路社区卫生服务中心，至今未转移成功，希望尽快转移。12345热线金水区卫健委落实后回复：经协调，反映人电子健康档案已成功转移。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.天桥电梯未开放，立即处理

市民反映：管城区紫荆山路与商城路交叉口天桥电梯近期未开放，影响正常使用，希望尽快开放。12345热线转管城区城管局落实后回复：经落实，因近期频繁下雨，为确保电梯使用安全临时关闭，目前已正常开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.独生子女证明开具受阻，协调解决

市民反映：系荥阳市乔楼镇冢子岗村村民，因领取土地流转金需开具独生子女证明，希望协调开具。12345热线转荥阳市乔楼镇落实后回复：经协调，已为反映人开具独生子女证明。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。