一、受理情况

2025年2月3日到2025年2月9日，12345政务服务便民热线平台共受理电话29139件，电子邮件151封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8842件，回复8679件，回复率为98.2%。主要涉及住房保障、城市管理、市场监管、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为房屋租赁、噪音扰民、消费纠纷、热力供应等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.租房押金退还进度慢，立即处理

市民反映：其租住高新区谦祥万和城小区公租房，因居住地变更已申请退租，但租房押金迟迟未到账，希望尽快退还。12345热线转高新区建设管理局落实后回复：经落实，前期因反映人银行卡冻结导致押金无法入账，现押金已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.共享单车重复扣费，立即处理

市民反映：其使用滴滴青桔单车从新密市开阳宾馆骑行至新密市青屏中学，车辆停放落锁后出现重复扣费情况，希望协助处理。12345热线转新密市住建局落实后回复：经协调，已将重复收取的费用退还于反映人。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.暖气温度不达标，立即处理

市民反映：中原区汇泉西悦城五号院居民家中暖气不热，希望立即处理。12345热线转郑州热力集团落实后回复：立即安排工作人员上门检修并清洗室外滤网，现居民家中暖气温度已达标。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.申请退还电影票受阻，协调解决

市民反映：其购买巩义市中影巨幕星光影城（豪布斯卡店）6张电影票，实际只有5人观影，向电影院申请退票无果，希望协调解决。12345热线转市文广旅体局落实后回复：已协调影院退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。