一、受理情况              

2025年2月10日到2025年2月16日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52573件，电子邮件314封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16669件，按期回复16387件，回复率为98.3%。主要涉及经济综合、城乡建设、科教文卫、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为市场监管、物业管理、旅游服务、交通设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商家未提供车辆合格证，协调解决

市民反映：其在郑东新区庞大汽车园212越野车郑州服务中心购买机动车辆，但该店未给其车辆合格证，希望协调解决。12345热线转郑东新区白沙镇落实后回复：经协调，商家已将车辆合格证送至反映人手中。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区公共管道漏水，立即维修    

市民反映：中原区同汇花园6号楼1单元公共下水管道漏水，向物业反映无果，希望尽快维修。12345热线转中原区西流湖办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促物业进行维修，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.景区未按承诺退还索道费用，协调解决

市民反映：其前往登封市嵩山少林风景区游玩过程中购买3张索道返程票，因停电未能乘坐，景区承诺退还索道费但迟迟未退，希望协调解决。12345热线转登封市文化广电旅游体育局落实后回复：经协调，已退还反映人相关费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.红绿灯故障，立即维修

市民反映：经开区经南八路与华夏大道交叉口红绿灯故障，希望协调尽快维修。12345热线转市公安局落实后回复：经落实，前期因高压停电导致该处红绿灯不亮，目前已经恢复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。