一、受理情况

2025年2月24日到2025年3月2日，12345政务服务便民热线平台共受理电话61671件，电子邮件305封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件19814件，按期回复19517件，回复率为98.5%。主要涉及生态环境、城乡建设、公路管理、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为污染防控、设施管理、公共设施、社会保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.广告灯箱夜间常亮扰民，协调关闭

市民反映：郑东新区象湖南路迪米莱超市门头灯箱彻夜常亮，灯光扰民，希望协调夜间关闭灯光。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：已通知商家夜间关闭灯箱，避免影响周围居民休息。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.装修施工未采取防尘措施，立即整改

市民反映：二七区亿辰山海间小区1号楼底商装修施工期间未采取防尘措施，扬尘严重，希望督促整改。12345热线转二七区淮河路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促施工单位进行整改，要求铺设防尘网，减少灰尘污染。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.道路窨井散发异味，立即处理

市民反映：金水区经五路与黄河路交叉口东南角人行道上多处窨井散发异味，希望立即处理。12345热线转金水区经八路办事处落实后回复：立即安排施工人员开挖整修，现已施工完毕，异味已消除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.申请异地就医备案受阻，协助办理

市民反映：其前期在河南省固始县缴纳有新农合，现已转为郑州市灵活就业医保，因前期异地就医备案申请未撤销，导致目前无法重新申请，希望协助撤销。12345热线转市医保局落实后回复：已协助参保人撤销前期异地就医备案信息。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。