一、受理情况              

2025年3月17日到2025年3月23日，12345政务服务便民热线平台共受理电话70083件，电子邮件404封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件22690件，按期回复22327件，回复率为98.4%。主要涉及城市管理、经济综合、市容市貌、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为应急抢修、审批办理、市容环卫、质量监管等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.道路沉陷影响通行，立即修缮

市民反映：郑东新区绿博大道与东四环交叉口向东的非机动车道路面有一处沉陷，希望尽快维修。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行修缮，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.幼儿园噪音扰民，协调降噪

市民反映：金水区东明路世初语幼儿园每天早上园内活动噪音扰民，希望协调降噪。12345热线转金水区丰产路街道办事处落实后回复：经协调，幼儿园已调整活动时间，噪音问题已改善。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.污水管道堵塞，立即疏通

市民反映：管城区明月路与中州大道交叉口西北角污水管道堵塞，路面污水横流，希望及时处理。12345热线转管城区航海东路办事处落实后回复：立即安排工作人员处理，目前管道已疏通，路面污水已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.诊所售卖过期口罩，责令整改

市民反映：中牟县李领祥中医诊所售卖过期口罩，希望督促整改。12345热线转中牟县市场监管局落实后回复：已责令整改，并要求商家按照相关规定对患者进行补偿。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。