一、受理情况              

2025年3月24日到2025年3月30日，12345政务服务便民热线平台共受理电话68556件，电子邮件363封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件22828件，按期回复22456件，回复率为98.4%。主要涉及城乡建设、生态环境、经济综合、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为市容市貌、污染防控、企业服务、城市客运等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.篮球场噪音扰民，协调降噪

市民反映：管城区惠工小区南侧的公共篮球场，每天有群众打球至凌晨三点，噪音扰民，希望协调降噪。12345热线转管城区南关街办事处落实后回复：已安排工作人员对夜间打球居民进行劝离，后期将安排专人值守，发现问题立即处理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.营业执照信息变更受阻，协助办理

市民反映：其通过全程电子化服务平台办理营业执照经营范围变更业务屡次被驳回，但未显示驳回原因，希望协助办理。12345热线转二七区市场监管局落实后回复：经排查，近期因审批平台故障，导致系统未显示退回原因，已安排工作人员与办理人沟通，现问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.行道树生病害，及时防治

市民反映：金水区园田路道路两侧行道树即将进入病害期，希望及时进行防治。12345热线转金水区城管局落实后回复：已对此处树木进行喷药作业，并进行全面巡查，及时做好植物防治工作，再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.出租车司机拒载，责令整改

市民反映：其在巩义市使用网络平台打车，出租车司机接单后拒载且服务态度差，希望督促整改。12345热线转巩义市交通局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令该名司机整改，并退还反映人乘车费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。