一、受理情况              

2025年4月7日到2025年4月13日，12345政务服务便民热线平台共受理电话61626件，电子邮件283封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件21311件，按期回复20967件，回复率为98.4%。主要涉及城乡建设、公共服务、科教文卫、公共安全等方面。其中，群众反映较多的为市容市貌、供气服务、旅游服务、消防安全等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.垃圾车气味扰民，立即处理

市民反映：中原区金水西路东陈伍寨公园内长期停放垃圾车，气味扰民，希望及时处理。12345热线转中原区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已安排工作人员将公园内垃圾车挪离。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.押金退还进度慢，协调解决

市民反映：其在荥阳市云帆燃气有限公司租用液化气罐，燃气罐退还后押金迟迟未退，希望协调退还押金。12345热线转荥阳市住建局落实后回复：经协调，反映人押金已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。 

3.旅行社退费难，协调解决

市民反映：其通过管城区东大街59号河南海华国际旅行社报团旅游，缴费后旅行社未按承诺提供服务，希望协调退费。12345热线转市文化广电和旅游局落实后回复：经协调，旅行社已全额退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.午托班消防设施不完善，责令整改

市民反映:二七区正商城裕园5号院一午托班消防设施不完善，希望责令整改。12345热线转市消防救援支队落实后回复：已责令午托班进行整改，后期将加大巡查力度，确保发现问题及时处理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。