一、受理情况              

2025年4月21日到2025年4月27日，12345政务服务便民热线平台共受理电话71422件，电子邮件415封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件24757件，按期回复24366件，回复率为98.4%。主要涉及城乡建设、公共安全、生态环境、经济综合等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、消防安全、污染防控、市场监管等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.高音喇叭宣传扰民，督促整改

市民反映：金水区纬五路蜜雪冰城店铺，经营期间使用高音喇叭宣传，噪音扰民，希望及时整改。12345热线转金水区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促商铺负责人关闭喇叭并要求经营期间不得扰民。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.特种设备使用登记受阻，协调解决

市民反映：其通过河南政务服务网办理特种设备使用登记（注销）业务时无法正常填报信息，导致业务未办理成功，希望协调解决。12345热线转中牟县市场监管局落实后回复：已安排工作人员协助反映人办理，目前已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.道路路灯不亮，立即修复

市民反映：惠济区长柳路与长兴路交叉口向北路灯不亮，希望及时修复。12345热线转市城管局落实后回复：经落实，因高压电缆故障导致路灯不亮，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.居民区飞线充电，及时治理

市民反映：郑东新区薛岗社区内飞线充电现象严重，存在安全隐患，希望及时治理。12345热线转市消防救援支队落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促小区管理人员整改，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。