一、受理情况              

2025年4月28日到2025年5月4日，12345政务服务便民热线平台共受理电话66903件，电子邮件355封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件23442件，按期回复23014件，回复率为98.2%。主要涉及城乡建设、经济综合、交通运输、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为市容市貌、消费维权、公路管理、社会保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.购买服装尺码不合适，协调退货

市民反映：其在金水区丹尼斯大卫城为家人购买服装，试穿后尺码不合适，与商家协商退货无果，希望协调解决。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退货退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.窨井冒污水，立即处理

市民反映：二七区保全街95号院内窨井冒污水，影响居民生活，希望立即处理。12345热线转二七区福华街办事处落实后回复：已督促物业清理路面污水并疏通窨井，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.红绿灯不亮，及时修复

市民反映：管城区中州大道与长江东路交叉口红绿灯不亮，希望及时修复。12345热线转市公安局落实后回复：因高压检修导致该路口停电，造成红绿灯暂时无法运行。现供电已恢复，红绿灯正常启用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.营业执照注册信息填报错误，协助修改

市民反映：其通过河南掌上登记APP提交营业执照注册申请多次被驳回，希望协助办理。12345热线转管城区市场监管局落实后回复：经核查，申请人因误选受理单位导致行政审批程序未予受理。现已指导当事人完成系统信息更正并重新提交申请。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。