一、受理情况 

2025年5月5日到2025年5月11日，12345政务服务便民热线平台共受理电话53658件，电子邮件214封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17479件，按期回复17188件，回复率为98.3%。主要涉及生态环境、城乡建设、科教文卫、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为污染防控、市容市貌、旅游服务、城市客运等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.工地未采取降尘措施，督促整改

市民反映：中原区中原路与伏牛路交叉口建筑工地施工期间未采取降尘措施，扬尘严重，希望及时治理。12345热线转中原区绿东村办事处落实后回复：已督促施工单位采取降尘措施，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.行道树遮挡信号灯，立即修剪

市民反映：惠济区北三环部分行道树枝叶茂盛，遮挡信号灯，影响通行，希望及时修剪。12345热线转惠济区林业和园林局落实后回复：立即安排工作人员进行修剪，现已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.景区内游乐项目退费难，协调解决

市民反映：其购买新密市伏羲山大峡谷景区套票，因游玩期间客流量大，未体验滑索项目，向景区申请退还该项目费用无果，希望协调解决。12345热线转新密市文广旅局落实后回复：经协调，已退还游客相关费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.绿城通老年卡无法使用，立即处理

市民反映：其通过郑好办APP办理绿城通老年卡年审业务，系统显示已认证成功，但老年卡仍无法正常使用，希望立即处理。12345热线转郑州城市一卡通有限责任公司落实后回复：经核实，因反映人在线办理时仅进行了线上缴费，未“线上写卡”，导致年审未成功，现已协助反映人重新办理年审业务，老年卡已恢复正常使用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。