一、受理情况              

2025年5月12日到2025年5月18日，12345政务服务便民热线平台共受理电话70835件，电子邮件329封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件24466件，按期回复24037件，回复率为98.2%。主要涉及城乡建设、生态环境、民生保障、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、污染防控、人才服务、供气服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.人才公寓押金退还进度慢，协调退费

市民反映：其租赁的中原区沁河苑2号院人才公寓退租后押金迟迟未退，希望协调尽快退还押金。12345热线转中原区汝河路办事处落实后回复：经协调，目前押金已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.饭店油烟扰民，督促整改

市民反映：二七区永安街与庆丰街交叉口多家饭店经营期间油烟扰民，希望督促整改。12345热线转二七区建中街办事处落实后回复：已安排工作人员进行劝导治理，目前问题已改善。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.档案转递进度无法查询，协助解决

市民反映：其前期在郑州市人才交流中心档案管理处办理档案转移，目前无法查询到档案转递进度，希望协助查询。12345热线转市人社局落实后回复：立即安排工作人员与反映人沟通，并详细告知档案转递流程，目前反映人档案已转递成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气开通进度慢，协调解决

市民反映：系经开区拓丰祥和居2号院居民，称家中燃气开通进度慢，希望督促解决。12345热线转郑州华润燃气股份有限公司落实后回复：已安排工作人员与居民约定通气时间，目前居民家中燃气已开通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。