一、受理情况              

2025年5月19日到2025年5月25日，12345政务服务便民热线平台共受理电话70284件，电子邮件281封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件23805件，按期回复23352件，回复率为98.1%。主要涉及城乡建设、经济综合、公共安全、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为设施管理、消费维权、消防安全、人才服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公共卫生间未按时开放，督促整改

市民反映：郑东新区安平路高铁游园内公共卫生间近期未按规定时间开放，希望协调按时开放。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已对公厕管理人员批评教育，后续将严格按照夏季规定时间开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.绿化带绿植枯萎，及时浇灌

市民反映：二七区清江路与嵩山路交叉口西南角绿化带内绿植枯萎，希望及时浇灌。12345热线转二七区城管局落实后回复：因近期天气持续高温，导致灌溉后水分流失过快，已督促管养单位浇水并加强管理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.购买水果未成熟，协调退换

市民反映：其在惠济区九十好果（森林湖店）购买榴莲，食用时发现水果未成熟，与商家协商调换未果，希望协调解决。12345热线转惠济区市场监管局落实后回复：经协调，商家已为消费者完成问题榴莲的退换货处理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.办理食品经营许可变更登记受阻，协助解决

市民反映：其通过郑州政务服务网办理食品经营许可证变更登记，多次操作后仍无法进入办理界面，希望协助办理。12345热线转二七区市场监管局落实后回复：经落实，因反映人操作有误导致无法办理，现已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。