一、受理情况              

2025年5月26日到2025年6月1日，12345政务服务便民热线平台共受理电话66970件，电子邮件292封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件22884件，按期回复22531件，回复率为98.5%。主要涉及城乡建设、经济综合、民生保障、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、税务管理、社会保障、公路管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.无法查询业务办理进度，立即处理

市民反映：其前期通过郑州政务服务网办理第二类医疗器械经营变更备案，始终无法查询审核进度，希望协助查询。12345热线转经开区市场监管局落实后回复：经落实，因系统故障导致业务进度查询异常，现反映人申报的业务已办结。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.行道树树枝过长，及时修剪

市民反映：金水区黄河路与政六街交叉口向北部分行道树树枝过低，易剐蹭通行车辆，希望及时修剪。12345热线转金水区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行修剪，现已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.电梯频繁故障，督促维修

市民反映：管城区商城锦苑小区电梯频繁故障，存在安全隐患，希望及时维修。12345热线转管城区紫荆山南路办事处落实后回复：已督促物业及时维修，目前电梯已恢复正常运行。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.医保关系转移进度慢，督促办理

市民反映：其前期通过豫事办APP办理医保关系转移，迟迟未转移成功，希望督促办理。12345热线转市医保局落实后回复：目前已完成数据核对及金额匹配工作，确认款项已入账。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。