一、受理情况              

2025年6月2日到2025年6月8日，12345政务服务便民热线平台共受理电话62830件，电子邮件326封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件20802件，按期回复20448件，回复率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、生态环境、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为设施管理、消费维权、污染防控、社会保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商铺油烟扰民，督促整改

市民反映：经开区经开第七大街一临街商铺，长期突店经营且油烟扰民，希望及时治理。12345热线转经开区明湖办事处落实后回复：已督促商铺负责人进行整改，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.网购商品与实物不符，协调解决

市民反映：其通过网购平台购买上街区家乐福店铺商品，收货后发现实际商品尺寸与订单描述不符，与商家协商退换货未果，希望协调解决。12345热线转上街区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退货退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.代办医保业务受阻，协助办理

市民反映：其委托朋友前往二七区政务服务中心医保窗口代办取消异地就医备案业务受阻，希望协调解决。12345热线转市医保局落实后回复：已协助代办人成功办理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.智慧停车系统计费有误，协调退费

市民反映：其车辆停放在管城区北下街市政停车位上，停车费未按照公示标准收取，希望协调退费。12345热线转郑州公用集团落实后回复：经落实，该位置属于高位视频区域，由于设备离线断网导致收费系统计费有误。目前已退还反映人停车费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。