一、受理情况              

2025年6月9日至2025年6月15日，12345政务服务便民热线平台共受理电话69230件，电子邮件312封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件23369件，按期回复22981件，回复率为98.3%。主要涉及经济综合、城乡建设、科教文卫、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为经济管理、市容市貌、教育管理、人才服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.申请汽车置换更新补贴受阻，协调解决

市民反映：其通过云闪付APP申请汽车置换更新补贴，已按要求如实填报个人信息，但系统多次提示信息有误，导致审核不通过，希望协调解决。12345热线转经开区投资促进局落实后回复：经核实，由于云闪付系统不稳定导致信息未上传成功，目前已通过审核。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.非机动车乱停放，及时治理

市民反映：二七区陇海路与一马路交叉口向西，非机动车乱停放现象严重，希望及时治理。12345热线转二七区一马路办事处落实后回复：办事处已联合交警部门进行整治，后期将加强对此处的巡查力度，发现违停现象及时治理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.学校空调无法正常使用，立即维修

市民反映：金水区郑州市第四十七初级中学部分教室空调无法正常使用，希望立即维修。12345热线转金水区教育局落实后回复：已督促学校排查电路并对空调滤网进行清洗，现空调已恢复正常使用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.档案转递业务办理进度慢，督促办理

市民反映：其通过郑好办APP线上办理档案转递业务迟迟未成功，希望协助办理。12345热线转市人社局落实后回复：已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。