一、受理情况              

2025年6月16日到2025年6月22日，12345政务服务便民热线平台共受理电话68705件，电子邮件263封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件22388件，按期回复21986件，回复率为98.2%。主要涉及经济综合、城乡建设、生态环境、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为消费维权、城市管理、污染防控、快递物流等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商家未按要求配餐，协调解决

市民反映：其通过外卖平台订购航空港区陈师傅海鲜烧烤龙虾店食品，收货后发现食品加工不熟且未按要求配餐等情况，与商家协商退款未果，希望协调解决。12345热线转航空港区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.办理营业执照受阻，协助办理

市民反映：其在二七区市场监管局办理营业执照，屡次被驳回，希望协助办理。12345热线转二七区市场监管局落实后回复：经落实，因企业经营范围填写不规范导致审核未通过，已指导其完成规范申报并审核完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.装修押金退还进度慢，协调退费

市民反映：系金水区英协花园艺术家小区业主，称房屋已装修完毕并通过物业验收，但装修押金迟迟未退，希望督促尽快退费。12345热线转金水区住建局落实后回复：经协调，物业已退还装修押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.快递未及时派送，立即处理

市民反映：其通过京东快递从金水区邮寄物品至新郑市，快递迟迟未派送，希望督促及时派送。12345热线转市邮政管理局落实后回复：已督促快递公司及时派送，目前快递已送达。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。