一、受理情况              

2025年6月23日到2025年6月29日，12345政务服务便民热线平台共受理电话66381件，电子邮件273封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件22167件，按期回复21819件，回复率为98.4%。主要涉及城乡建设、经济综合、生态环境、科教文卫等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、消费维权、污染防控、教育管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公共卫生间未开放，协调解决

市民反映：经开区华夏大道辅道一公共卫生间长期处于关闭状态，希望尽快开放使用。12345热线转经开区城管局落实后回复：经落实，该公厕内部分设施故障暂时关停，目前已维修完毕正常开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.商家操作不当致物品受损，协调解决

市民反映：金水区“猴给力洗鞋”店铺给其清洗的鞋物出现变形、染色等情况，商家拒不处理，希望协调解决。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经协调，商家已对受损鞋子进行修复并做出相应赔偿。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商铺油烟扰民，督促整改

市民反映：管城区中原黄金珠宝文化产业园内一商铺长期油烟扰民，希望及时治理。12345热线转管城区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促商家限期整改，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.非机动车道路面坑洼，立即维修

市民反映：中原区西三环部分非机动车道路面坑洼，希望尽快维修。12345热线转郑州城建集团落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。