一、受理情况              

2025年6月30日到2025年7月6日，12345政务服务便民热线平台共受理电话67295件，电子邮件264封。其间，向全市政务热线网络单位转办工单22267件，按期回复21895件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、科教文卫、生态环境等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、消费维权、旅游服务、污染防控等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.无法查询营业执照注销进度，协助查询

市民反映：其通过河南省企业登记全程电子化平台线上办理营业执照注销业务，无法查询办理进度，希望协助查询。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经落实，因反映人提交材料有误导致审批未通过，已协助修改材料并重新提交，目前该业务已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.网购设备无法使用，协调退费

市民反映：其通过电商平台在河南道味美商贸有限公司购买ETC设备，激活后无法正常使用，希望协调退费。12345热线转管城区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.排水管道渗漏，立即维修

市民反映：中原区农业路高架桥上一处排水管道漏水严重，希望及时维修。12345热线转市城管局落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.景区退票难，协调解决

市民反映：其通过电商平台购买郑州海昌海洋旅游度假区门票，因天气原因未前往，申请退票被拒，希望协调退费。12345热线转中牟县文广旅局落实后回复：经协调，景区已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。