一、受理情况              

2025年7月14日到2025年7月20日，12345政务服务便民热线平台共受理电话69431件，电子邮件290封。其间，向全市政务热线网络单位转办工单22279件，按期回复21915件，工单办结率为98.4%。主要涉及公共服务、城乡建设、经济综合、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为供水服务、设施管理、税务管理、快递物流等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.水表更名业务受阻，协助办理

市民反映：系高新区居民，通过郑好办APP线上办理水表更名过户业务，提交信息后显示“未查询到表卡信息”，希望协助办理。12345热线转郑州高新供水有限责任公司落实后回复：经落实，因公司业务系统与郑好办平台尚未完成技术对接，导致无法接收用户提交的业务申请信息，现已安排专人指导用户完成业务办理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。   

2.机动车道路面破损，立即修复

市民反映：中原区沁河路与工人路交叉口向东30米路北机动车道路面破损，希望及时维修。12345热线转中原区城管局落实后回复：立即安排工作人员对破损路面进行修补，现已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.有线电视无信号，及时抢修

市民反映：中牟县一居民家中有线电视无信号，希望立即维修。12345热线转中牟县融媒体中心落实后回复：经落实，由于高温天气导致户外线路故障，已安排工作人员进行抢修，现信号已恢复正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.邮政快递未及时派送，立即处理

市民反映：其通过中国邮政从山东菏泽寄往郑州管城区的快递迟迟未派送，希望及时处理。12345热线转市邮政管理局落实后回复：已督促快递公司及时派送，目前快递已签收成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。