一、受理情况              

2025年7月21日到2025年7月27日，12345政务服务便民热线平台共受理电话68793件，电子邮件308封。其间，向全市政务热线网络单位转办工单22118件，按期回复21738件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、民生保障、城乡建设、科教文卫等方面。其中，群众反映较多的为市场监管、社会保障、设施管理、教育管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.办理特种设备使用登记受阻，协助办理

市民反映：其通过郑州政务服务网线上办理特种设备使用登记（单位变更）业务，录入信息后系统提示异常，希望协助办理。12345热线转郑东新区市场监管局落实后回复：经落实，系该企业办事人员重复录入信息所致，已联系技术人员解决，现企业已顺利提交业务。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。  

2.社保退费进度慢，督促办理

市民反映：其前往中原区政务服务中心办理社保重复缴费退费业务，费用迟迟未到账，希望督促办理。12345热线转中原区人社局落实后回复：经落实，该业务已办理完结，现已退还至申请人指定账户。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.申请退还学费受阻，协调解决

市民反映：其孩子被郑州市国防科技学校录取，因个人原因无法入学，与学校协商退还学费未果，希望协调解决。12345热线转市教育局落实后回复：经协调，学校已按规定办理退费手续。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气未及时开通，督促处理

市民反映：郑东新区星联岚溪府一居民家中，交房至今未开通燃气，希望及时处理。12345热线转郑州华润燃气股份有限公司落实后回复：经落实，因用户家中燃气管道存在安全隐患导致通气延迟，已安排工作人员上门维修，现该户已开通燃气。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。