一、受理情况              

2025年7月28日到2025年8月3日，12345政务服务便民热线平台共受理电话71595件，电子邮件265封。其间，向全市政务热线网络单位转办工单22572件，按期回复22198件，工单办结率为98.3%。主要涉及交通运输、生态环境、经济综合、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为车辆管理、污染防控、消费维权、司法行政等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.车辆乱停放，及时整治

市民反映：航空港区炎黄大道中国邮政储蓄银行附近道路上，机动车及非机动车乱停放现象严重，希望及时整治。12345热线转航空港区明港办事处落实后回复：立即安排工作人员清理占道车辆，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.路灯不亮，立即维修

市民反映：中原区中原西路与长城路之间的西三环辅路路灯不亮，希望及时维修。12345热线转中原区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行检修，目前已亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.消费纠纷维权难，协调解决

市民反映：其在郑州市金水区孚才日用百货店购买膏药贴，使用后皮肤出现过敏现象，与商家协商退货未果，希望协调解决。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.无法查询业务办理信息，协助查询

市民反映：其通过郑州政务服务网线上办理专职律师变更执业机构（省内变更）初审业务，提交后无法查询办理进度，希望协助查询。12345热线转市司法局落实后回复：经落实，申请人提交的初审材料已受理并审核完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。