一、受理情况              

2025年8月4日到2025年8月10日，12345政务服务便民热线平台共受理电话71505件，电子邮件265封。其间，向全市政务热线网络单位转办工单21649件，按期回复21283件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、城乡建设、生态环境、公共安全等方面。其中，群众反映较多的为企业服务、市容市貌、污染防控、消防安全等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.办理食品经营许可证受阻，协助办理

市民反映：其通过河南政务服务网线上办理食品经营许可证，系统提示“该事项不支持网上办理”，希望协助解决。12345热线转航空港区市场监管局落实后回复：经落实，因反映人操作有误，导致无法正常办理，现已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.路面油污长期未清理，立即处理

市民反映：郑东新区今市印巷商铺附近道路，路面油污长期无人清理，希望立即处理。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：立即安排工作人员进行清理，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.项目工地夜间施工扰民，立即治理

市民反映：中原区通达路与西四环交叉口东南角一项目工地夜间施工扰民，希望及时治理。12345热线转中原区西流湖办事处落实后回复：已督促施工方整改，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.消防通道堆积杂物，督促整改

市民反映：惠济区弘泰小区消防通道长期堆积杂物，存在安全隐患，希望立即处理。12345热线转市消防救援支队落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令物业整改，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。