一、受理情况              

2025年8月11日到8月17日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单57346件，网络渠道受理诉求工单5675件。其间，向各承办单位转派工单17625件，按期回复17311件，工单办结率为98.2%。主要涉及城乡建设、交通运输、公共安全、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为设施管理、车辆管理、食品安全、劳动保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.人行道地砖松动，立即维修

市民反映：金水区民航家属院14号院北门人行道地砖松动，希望尽快维修。12345热线转金水区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.窨井盖松动异响，立即处理

市民反映：二七区金源大都会附近机动车道上窨井盖松动，夜间车辆经过产生噪音，希望立即处理。12345热线转市城管局落实后回复：经落实 ，反映情况属实，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.行道树遮挡商铺门头，及时修剪

市民反映：荥阳市塔山路与康泰路交叉口，行道树长期未修剪，遮挡商户门头，希望尽快修剪。12345热线转荥阳市园林中心落实后回复：立即安排工作人员对该处行道树进行修剪，目前已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.停车场计费有误，立即处理

市民反映：其车辆在惠济区湖光路一停车场内停放不足1分钟，被收取5元停车费，对此不认可，希望协调退还停车费。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经落实，因停车场道闸系统未识别到该车辆进场信息，导致系统计费有误，现已退还反映人停车费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。