一、受理情况              

2025年8月18日到8月24日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单61693件，网络渠道受理诉求工单4721件。其间，向各承办单位转派工单17979件，按期回复17655件，工单办结率为98.2%。主要涉及生态环境、经济综合、民生保障、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为污染防控、消费维权、社会福利、快递物流等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.幼儿园噪声扰民，协调降噪

市民反映：郑东新区锦绣第一幼儿园每天6:00使用割草机清理杂草，作业期间噪声扰民，希望协调降噪。12345热线转郑东新区豫兴路办事处落实后回复：经协调，幼儿园已调整绿化维护作业时间。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.低保金未按时发放，立即处理

市民反映：系管城区紫光花园小区居民，称其低保金于每月10日准时发放，但8月份迟迟未到账，希望督促按时发放。12345热线转管城区紫荆山南路办事处落实后回复：经落实，低保金每月由相关部门统一发放，并无固定发放日期，目前反映人8月份低保金已发放到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.企业拖欠员工工资，协调解决

市民反映：其在巩义市金太阳铝业有限公司工作，被拖欠工资未发放，希望督促尽快发放。12345热线转巩义市人社局落实后回复：经协调，反映人工资已发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.快递包裹遗失，立即处理

市民反映：其使用中通快递邮寄包裹至新郑市，签收后发现部分物品遗失，对此不认可，希望立即处理。12345热线转市邮政管理局落实后回复：经落实，反映情况属实，快递公司已补偿反映人损失。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。