一、受理情况              

2025年8月25日到8月31日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单63241件，网络渠道受理诉求工单4413件。其间，向各承办单位转派工单18077件，按期回复17770件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、交通运输、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为设施管理、消费维权、城市客运、通讯服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.健身机构未按承诺退费，协调解决

市民反映：其在金水区黄金健身游泳俱乐部报名游泳课程，因个人原因无法继续学习，机构承诺退费迟迟未退，希望协调解决。12345热线转金水区凤凰台办事处落实后回复：经协调，健身机构已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.物业捆绑收费，督促整改

市民反映：新郑市维也纳湖畔小区物业，以未预交物业费为由拒绝为业主充值电费，希望督促整改。12345热线转新郑教育园区管委会（龙湖镇）落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令物业整改，目前电费已可正常充值。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.出租车绕路行驶，责令整改

市民反映：其在新密市承佑苑老年公寓门口乘坐出租车，司机存在绕路行为，希望责令整改。12345热线转新密市交通局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令司机整改并按照相关规定进行处罚。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.居民家中电信宽带故障，立即维修

市民反映：系航空港区石家村居民，称家中电信宽带故障，导致网络无法连接，联系运营商无果，希望尽快维修。12345热线转中国电信郑州分公司落实后回复：立即安排工作人员进行维修，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。