一、受理情况              

2025年9月1日到9月7日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单63723件，网络渠道受理诉求工单4571件。其间，向各承办单位转派工单19357件，按期回复19028件，工单办结率为98.3%。主要涉及生态环境、城乡建设、城市管理、经济综合等方面。其中，群众反映较多的为污染防控、设施管理、物业管理、消费维权等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.雨水管道气味扰民，立即处理

市民反映：航空港区雍州路附近河道长期存在刺鼻气味，希望及时处理。12345热线转航空港区生态环境和城市管理局落实后回复：经落实，为雨水管道散发刺鼻气味，已安排工作人员清洗管道，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.道路路灯不亮，及时维修

市民反映：郑东新区育翔路与德慧街交叉口向东路灯不亮，希望立即维修。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公司未按承诺提供服务，协调退费

市民反映：其在河南省诚身教育信息咨询有限公司报名学习高压电工作业课程，该公司未按承诺提供服务，希望协调退费。12345热线转管城区东大街办事处落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.手机遗落公交调度室，协助找回

市民反映：其在管城区B3路公交车终点站咨询发车时间时将手机遗落在调度室，希望协助找回。12345热线转郑州公交集团落实后回复：已协助乘客找回手机。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。