一、受理情况              

2025年9月8日到9月14日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单64049件，网络渠道受理诉求工单4767件。其间，向各承办单位转派工单19041件，按期回复18717件，工单办结率为98.3%。主要涉及民生保障、交通运输、科教文卫、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为劳动保障、车辆管理、教育管理、市容市貌等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.驾校退费难，协调解决

市民反映：其在二七区鸿通驾校报名驾照培训课程，后期因没有时间学习，与驾校协商退费无果，希望协调退费。12345热线转二七区交通运输局落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.白色飞虫扰民，及时治理

市民反映：管城区南三环与紫荆山南路交叉口附近，近期出现大量白色飞虫，希望及时治理。12345热线转管城区城管局落实后回复：经落实，近期持续降雨导致绿化带潮湿，加之气温适宜，引发白粉虱滋生。已协调养护公司对重点区域实施药物喷洒防治。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.学籍转移进度慢，立即处理

市民反映：其子女前期在登封市嵩山少林武术学校就读，转学后学籍仍未转出，希望尽快转移学籍。12345热线转登封市教育局落实后回复：已督促学校尽快完成学籍转移，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.网约车资格证办理进度慢，立即处理

市民反映：其在中原区郑州市政务服务中心办理网约车资格证申请业务，迟迟未审核通过，希望了解审核进展，12345热线转市交通运输局落实后回复：经落实，当事人已通过背景审核。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。