一、受理情况              

2025年9月15日到9月21日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单59334件，网络渠道受理诉求工单4897件。其间，向各承办单位转派工单18373件，按期回复18097件，工单办结率为98.5%。主要涉及经济综合、城乡建设、公共安全、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为消费维权、设施管理、消防安全、城市客运问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.教培机构未按承诺退费，协调解决

市民反映：其孩子在郑东新区瑞思英语培训机构报名英语课程，因孩子不愿继续学习申请退费，机构未按承诺时间退还，希望协调退费。12345热线转郑东新区祭城路办事处落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区消防通道被占用，督促整改

市民反映：新郑市浩创梧桐郡小区消防通道长期被乱停放的电动车占用，存在安全隐患，希望立即处理。12345热线转新郑教育园区（龙湖镇）落实后回复：已督促物业整改，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.汽车报废更新补贴发放进度慢，协调解决

市民反映：其通过“汽车以旧换新”微信小程序在线申请汽车报废更新补贴，迟迟未发放，希望督促尽快发放。12345热线转市商务局落实后回复：经核实，补贴款已发放到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.无法查询绿城通卡领取时间，协助查询

市民反映：其通过郑好办APP在线办理绿城通卡，无法查询领取时间，希望协助查询。12345热线转郑州城市一卡通公司落实后回复：经核实，反映人选择的为网点自取，已告知自申请后第二日起，30日内可凭相关证件及照片至网点自取，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。