一、受理情况              

2025年9月22日到9月28日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单56446件，网络渠道受理诉求工单4863件。其间，向各承办单位转派工单17682件，按期回复17381件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、生态环境、公共安全等方面。其中，群众反映较多的为房屋管理、企业服务、污染防控、供气服务问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.居民家中漏水，立即维修

市民反映：其为郑东新区龙翔嘉苑10号院3号楼顶层住户，称家中阳台长期漏水，希望尽快维修。12345热线转郑东新区龙湖办事处落实后回复：工作人员已协调物业和维修单位进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.营业执照变更进度慢，立即处理

市民反映：其在高新区政务服务中心办理营业执照变更业务，迟迟未通过审核，希望尽快审核。12345热线转高新区市场监督管理局落实后回复：经落实，目前已审核通过。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.租房押金未退还，协调解决

市民反映：其租住中原区五建新街坊1号院房屋，退租后押金一直未退，希望协调尽快退费。12345热线转中原区住建局落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公司未按承诺提供服务，协调退费

市民反映：其通过管城区郑州阳腾凡教育科技有限公司报名消防设施操作员课程，该公司未按承诺提供服务，与公司协商退费无果，希望协调解决。12345热线转管城区陇海路办事处落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。