一、受理情况              

2025年9月29日到10月5日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单56272件，网络渠道受理诉求工单4653件。其间，向各承办单位转派工单17663件，按期回复17345件，工单办结率为98.2%。主要涉及民生保障、公共安全、经济综合、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为户政管理、消防安全、消费维权、设施管理问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.新生儿线上落户受阻，协助办理

市民反映：其为高新区居民，通过河南政务服务网申请新生儿落户时，系统提示“父亲户籍行政编码错误”，无法正常办理，希望协助解决。12345热线转高新区公共事业部落实后回复：经落实，因系统故障导致无法正常办理，现已协助其通过线下渠道办理完成。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区楼道内堆放杂物，督促清理

市民反映：二七区泰宏建业国际城小区，公共楼道内长期堆放易燃物品，存在安全隐患，希望尽快清理。12345热线转二七区人和路办事处落实后回复：已督促物业清理，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公司未按承诺提供服务，协调解决

市民反映：其向金水区郑州百律法律咨询有限公司缴纳律师委托费，因公司未按承诺提供服务，与公司协商退费无果，希望协调退费。12345热线转金水区经八路办事处落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.医保卡信息无法变更，协助解决

市民反映：其孩子更名后医保信息未同步变更，前往金水区政务大厅咨询被告知无法进行变更，希望协助解决。12345热线转市医保局落实后回复：经落实，因反映人子女进行身份信息变更后，未在医保系统办理信息更新，导致医保信息未同步，现已协助反映人办理完毕，问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。