一、受理情况              

2025年10月6日到10月12日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单27612件，网络渠道受理诉求工单1216件。其间，向各承办单位转派工单6463件，按期回复6346件，工单办结率为98.2%。主要涉及公共服务、卫生健康、城乡建设、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为供水服务、医疗服务、设施管理、社会保障问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.居民家中水费异常，立即处理

市民反映：系航空港区永威南樾瑞苑业主，称交房后尚未装修入住，近日收到自来水公司催缴水费通知，对此不认可，希望排查扣费原因。12345热线转航空港区滨河办事处落实后回复：经落实，因自来水管道存有气体无法排出，导致水表轻微波动，产生水费，已安排工作人员上门排气并关闭表后阀门，对于产生的水费账单，将根据相关规定取消。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.诊所误诊病情，协调退费

市民反映：其孩子因身体不适在金水尚春荣诊所就医，初诊为病毒性疱疹并开药，后前往郑州人民医院复诊诊断为蚊虫叮咬过敏。因诊所药品未开封服用，希望协调退费。12345热线转金水区卫生健康委员会落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.退休金发放进度慢，督促解决

市民反映：系新密市文物管理中心退休职工，称2025年9月份的退休金一直未发放，希望督促尽快发放。12345热线转新密市人社局落实后回复：经核实，目前退休金已发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.汽车置换补贴迟迟未发放，督促处理

市民反映：其于2025年6月份申请汽车置换补贴，至今未发放，希望督促尽快发放。12345热线转市商务局落实后回复：经核实，目前补贴已发放到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。