一、受理情况          

2025年10月13日到10月19日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单62900件，网络渠道受理诉求工单5157件。其间，向各承办单位转派工单20690件，按期回复20354件，工单办结率为98.4%。主要涉及经济综合、城乡建设、交通运输、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为税务管理、物业管理、公路管理、供水服务问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.营业执照办理受阻，协助办理

市民反映：其通过河南掌上APP办理营业执照被多次驳回，未一次性告知驳回原因，希望协助办理。12345热线转高新区市场监督管理局落实后回复：已协助反映人办理，现已办理完成。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.商家未开具发票，督促整改

市民反映：其在经开区尚购优鲜超市购买商品，商家未开具发票，希望督促开具。12345热线转航空港税务局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促商家开具发票。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.物业拒不退还门禁卡押金，协调解决

市民反映：系金水区上都国际A座租户，称向物业缴纳50元押金办理门禁卡，现已退租，物业以没有缴费收据为由拒不退还押金，希望协调退还。12345热线转金水区经八路办事处落实后回复：经协调，物业已退还反映人押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.居民区水压低，立即处理

市民反映：系金水区东里路39号院业主，称小区水压过低，无法正常使用热水器，希望立即处理。12345热线转郑州水务集团落实后回复：经排查，因水表前阀门未全部开启导致水压低，维修人员已将阀门全部开启，现已恢复正常用水。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。