一、受理情况              

2025年10月20日到10月26日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单58520件，网络渠道受理诉求工单4808件。其间，向各承办单位转派工单17947件，按期回复17589件，工单办结率为98.0%。主要涉及经济综合、科教文卫、卫生健康、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为企业服务、教育管理、计划生育、供暖服务问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.营业执照无法注销，协助解决

市民反映：其公司位于二七区，现需办理营业执照注销业务，因营业执照上身份证号与现身份证号不一致，导致无法办理，希望协助解决。12345热线转二七区市场监督管理局落实后回复：经落实，该公司在申请设立登记时身份证号填写有误，已与反映人确认原身份证号，并协助更改营业执照信息。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.网购课程无法使用，协调处理

市民反映：其通过金水区郑州中课网络科技有限公司购买网课，临近考试，该公司将课程下架，无法继续学习，希望落实处理。12345热线转金水区经八路办事处落实后回复：经协调，公司已为学员办理课程延期。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公司拒不退还学费，协调退费

市民反映：其孩子在管城区纹绣工坊学习纹绣，因个人原因无法继续学习，公司拒不退还剩余学费，希望协调退费。12345热线转管城区东大街办事处落实后回复：经协调，已退还剩余学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.新生儿出生医学证明办理受阻，协助办理

市民反映：其通过豫事办小程序办理新郑市新生儿出生医学证明，因未按系统提示上传照片，再次提交时页面提示其重复申报，希望协助办理。12345热线转新郑市卫健委落实后回复：经落实，因系统故障导致无法办理，已协助反映人重新上传材料，目前已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。